安全保障
TripTrust 是同行媒合工具，不是旅行社或導遊服務。下列指引請務必在出發前讀過一次。
01 · 平台保護
平台層級的保護
- 第三方實名驗證:身份驗證由第三方供應商完成，TripTrust 不保存護照、身份證影像、自拍或生物辨識資料。本平台僅留存「是否通過」的結果與一個雜湊化代碼。
- 集合資訊保護:精確集合時間與地點預設僅對審核通過者開放（公開模板會明示「公開」）。
- 雙向承諾保證金:Organizer 與 Follower 都需承諾保證金，降低臨時放鳥率；糾紛時依下方流程仲裁。
- 聊天室審核:發現可疑內容（電話、Email、私下付款、加 LINE 換場）會被標記，請務必把對話留在站內。
- 完成後互評:信任分數隨評價更新；新會員的分數僅反映基礎條件（實名 / 押金 / 同意條款），不代表行程品質。
02 · 行動指引
出發前自我檢查（Pre-trip checklist）
- 把行程分享給家人或朋友（TripBoard 右上角「分享」可產出唯讀連結）。
- 在「我的資料」設定一名緊急聯絡人，包含關係與可聯絡時段。
- 列印或截圖押金收據、organizer 暱稱、聊天室連結，存在離線可讀位置。
- 準備旅行平安險與不便險（建議涵蓋「個人責任」與「醫療轉送」），TripTrust 不代售保險。
- 下載當地離線地圖、確認行動網路漫遊或當地 SIM。
- 所有與 organizer / 同行的訊息都保留在站內，不要切換到私人通訊軟體。
03 · 行動指引
活動當天指引（Day-of guidance）
- 集合前 30 分鐘:在站內聊天室回覆「我已出發 / 預計到達時間」。若遇延誤，主動回報而非取消。
- 集合中:核對 organizer 暱稱與站內頭像（畫面相符 + 對方知道你的暱稱）。陌生人僅憑「同行 TripTrust」自稱、無法在 App 內看到你的申請紀錄者，請拒絕同行。
- 行進中:跟丟時不要單獨離開觀光區，請進入「活動當天」頁使用 SOS 按鈕即時呼叫所有同行成員。 → 登入後可直接開啟你的當天段落
- 用餐 / 飲酒場合:飲料離手請重點。若 organizer 邀請至「行程外」的私人地點，請立即在聊天室留下文字紀錄並考慮退出。
- 夜間:22:00 後請結伴回飯店；在離線地圖標註住宿地點與最近警察局／醫院。
04 · 行動指引
遇到不舒服怎麼辦（3 步驟）
- 移到安全處:人多、有監視器、燈光明亮的地方。離開私人空間優先於收行李。
- 平台檢舉:在通知中心或寄信至 safety@triptrust.local 開單（請附 segment 連結與事件時間）→ 平台 24 小時內啟動審核並暫停該 organizer。
- 緊急電話:日本 110（警察） / 119（消防 救護）；台灣 110 / 119；中國 110 / 120；美國 911。海外旅客可同時撥打駐外台北經濟文化辦事處旅外國人急難救助專線 +886-800-085-095。
注意：以上電話為一般指引，請以當地最新公告為準。
05 · 平台仲裁
押金糾紛處理流程
- 先在站內聊天室嘗試協調；保留所有訊息。
- 72 小時未達成共識：在行程頁開啟「申請仲裁」並上傳補充證據（照片、收據、定位截圖）。
- TripTrust 在 5 個工作天內審視雙方陳述與系統紀錄，依「發起人責任比例」決定退款比例（0% / 30% / 70% / 100%）。
- 如對結果不滿，可進一步申訴；申訴期 14 天內凍結款項。
- 仲裁期間任一方再犯（連續放鳥、騷擾），平台得直接停權並全額退款另一方。
06 · 平台保護
第三方 KYC 與隱私說明
- TripTrust 不直接收集你的證件影像。實名驗證由獨立第三方供應商在其網域完成；TripTrust 僅取得「是否通過」與雜湊化的識別代碼。
- 聊天訊息僅在違規通報、仲裁、或法令要求下被審視。日常巡檢使用自動關鍵字偵測，不由人工瀏覽全部訊息。
- 位置資訊只在你按下 SOS / Check-in 時短暫上傳；其他時間平台不追蹤你的 GPS。
- 你可隨時在「我的資料 → 帳戶」要求刪除帳號；除法定保存期間（如金流紀錄）外，個資將在 30 日內刪除。
07 · 平台仲裁
平台不參與的活動類型
- 任何形式的賭博、毒品、性產業相關行程一律禁止刊登，違者立即停權。
- 高風險戶外（潛水、登山、滑雪）建議僅由具當地證照之 organizer 帶領，TripTrust 不擔任保險或證照背書。
- 金錢借貸、投資、傳銷招攬：發現此類行為請立即檢舉，TripTrust 對受害者給予全額押金返還。
最後更新：2026-05-09。如有安全疑慮或建議，請寄 safety@triptrust.local。