TripTrust 服務條款

1. 服務範圍

TripTrust 是一個「分段式同行（segment-based companion travel）」媒合平台。我們提供帳號系統、段落（segment）發布、 申請審核、雙向押金代收（透過第三方支付服務商）、平台內訊息、評價、第三方身分驗證 API、SOS 緊急聯絡、 以及小規模仲裁（dispute resolution）流程。本平台不是旅行社、不是航空公司、不是住宿業者，亦不就同行段落 的實際成行結果擔保任何特定旅遊體驗或人身安全。實體旅遊風險（交通、保險、簽證、健康）由你自行評估與承擔， 我們僅在規則框架內扮演撮合與資訊揭露的角色。

本平台亦未保證任何 organizer 與 follower 的真實身分、財力、行為適切性，僅在你授權的前提下調用第三方驗證服務 並顯示 ✓ 旗標；ID 影像不在我們伺服器留存。請永遠以「對待陌生人」的標準衡量同行對象，並參閱安全指南 中的自我保護建議。

2. 帳號註冊與使用

你必須年滿 18 歲且具備在所在司法管轄區內締結有效契約之能力，才能註冊本平台。註冊時你需提供有效電子郵件、 手機號碼，並可選擇上傳第三方驗證資料。你應自行確保帳號密碼之機密性；任何來自你帳號的行為（包括發布段落、 申請、付押金、留評價、發送訊息）均視為你本人所為，除非有明確事證顯示帳號遭盜用且你已即時通知本平台。

你不得以同一身分註冊多個帳號規避停權或評價、不得使用機器人或腳本批次申請、不得冒用他人姓名 / 照片 / ID。 違反者本平台得永久停權並通報相關機關。本平台得依風險偵測（異常 IP / 裝置指紋 / 過密申請）暫停帳號功能， 並要求你補件 KYC；補件未通過將終止帳號並退還未使用押金。

3. 雙向同行承諾保證金（押金）

為了減少 no-show 與惡意取消，本平台採用「雙向押金」機制。Follower 在 organizer 通過申請當下，授權第三方 支付服務商（mock 或 Stripe 等）凍結（authorize / hold） organizer 設定之押金金額；款項並非實際扣款，僅為信用授權。 段落完成後雙方互評，押金按照下列規則處理：(a) 雙方完成且互評正常 → 全額釋放；(b) follower 無故缺席 → 押金沒收作為平台與 organizer 補償；(c) organizer 取消或臨時改期 → 押金全額退回 follower； (d) 不可抗力（自然災害、邊境管制）→ 雙方協商，必要時平台仲裁。

押金幣別、金額、退款條件、PaymentProvider 名稱在每段段落詳情頁明確揭露。本平台不持有客戶資金；款項由獨立 第三方支付服務商保管。任何押金爭議須先透過站內訊息協商，協商失敗請走 §5 申訴 / 仲裁流程。

4. 評價與信任分數

段落完成後，雙方有 14 日內互評視窗（rating 1–5 + 文字心得）。評價寫入後不可刪除（除非違反社群守則）， 並參與 organizer 與 follower 的信任分數計算（trust_score）。信任分滿分為 100，由實名驗證、Email / 手機驗證、 歷史完成段數、過往評價平均、被檢舉次數等多項加權；分數區段對應四等：85+ 高度受信任、70-84 受信任、 40-69 一般、<40 新手。本分數僅供同行雙方參考，並非保險或保證；請勿憑分數推論對方人格或財務狀況。

惡意低評、勒索式評價、或在評價中揭露對方私人聯絡資訊，違反社群守則，本平台得撤除評價並停權加害人。 若你發現自己收到不實評價，請於 30 日內透過「申請仲裁」按鈕提交證據（聊天截圖、行程紀錄等），仲裁人員將審視 雙方陳述。

5. 申訴、仲裁與爭議處理

任何因段落執行、押金扣抵、評價內容、訊息騷擾、或安全事件衍生之爭議，請依下列順序處理：(1) 雙方先以平台站內 訊息協商；(2) 協商不成可在段落結束後 14 日內按「申請仲裁」，平台將於 5 個工作天內審視雙方陳述、聊天紀錄、 系統 audit log，必要時與第三方驗證或支付服務商查證；(3) 平台仲裁結果僅為平台內部款項裁定（押金歸屬、評價移除、 帳號停權），不取代司法程序；雙方仍得就刑事或民事事件向所在地法院提告。本條款適用之準據法為中華民國法律 （或本平台正式上線後正式公告之管轄法）。

6. 禁止行為

下列行為一經查證屬實將立即停權，視情節重大者送交司法機關：(a) 利用平台介紹從事性交易、毒品交易、人口販運、 洗錢、詐騙；(b) 未滿 18 歲冒用成年身分註冊；(c) 對同行對象行使暴力、性騷擾、跟蹤；(d) 私下要求轉帳到平台外帳戶； (e) 散布惡意軟體、釣魚連結或假冒平台訊息；(f) 規避平台押金與評價機制；(g) 任何違反當地法令之活動。 檢舉請寄信至 safety@triptrust.example。

7. 責任限制

本平台僅提供撮合與資訊揭露服務，無法對段落實際發生的人身安全、財產損失、健康事件、班機延誤、行李遺失、 政治動盪、自然災害等負完全擔保責任。請於出發前自行投保旅平險與不便險。在法律允許之最大範圍內，本平台對你 因使用本服務所生之直接、間接、特別、衍生損害僅承擔當期已支付給平台之服務費或押金總額，且本平台保留隨時 修改服務內容、暫停功能、或終止帳號之權利（會以站內公告或 Email 通知）。

8. 條款修訂

本平台得不時修訂本條款。重大修訂（例如押金規則、隱私資料蒐集範圍、申訴流程）將以站內顯著公告及 Email 通知， 並提供至少 14 日緩衝期；你若不同意修訂，可選擇關閉帳號。緩衝期過後仍持續使用本平台即視同接受新版條款。 歷史版本將在 本頁 底部提供超連結存檔， 以利日後查證。

9. 聯絡方式

法律 / 仲裁 / 客服詢問：hello@triptrust.example。 安全 / 緊急 / 檢舉：safety@triptrust.example。 資料保護 / GDPR 請求：請參閱 隱私權政策中的「§6 GDPR / 個資法權利」段落填寫資料主體請求表單。

本條款 v0.1 (draft) 為 MVP 階段揭露用途，不構成律師審閱之最終法律文件。正式上線版本將公告於本頁同 URL，並標註版本與更新日期。